১. গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে আমাদের অঙ্গীকার
মা মোটর্স গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য, পরিচয়পত্র, যোগাযোগের তথ্য, আর্থিক লেনদেন এবং মোটরসাইকেল-সংক্রান্ত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দেয়।
এই Privacy Policy-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে:
- আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি;
- কেন সংগ্রহ করি;
- কীভাবে ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি;
- কার সঙ্গে প্রয়োজন অনুযায়ী শেয়ার করতে পারি;
- কতদিন তথ্য সংরক্ষণ করতে পারি;
- গ্রাহক কীভাবে নিজের তথ্য সম্পর্কে জানতে বা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন;
- তথ্যের নিরাপত্তা কীভাবে বজায় রাখার চেষ্টা করি।
এই নীতি মা মোটর্সের নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
২. আমরা কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করতে পারি
লেনদেন ও সেবার ধরন অনুযায়ী আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।
২.১ পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য
প্রয়োজন অনুযায়ী:
- পূর্ণ নাম
- মোবাইল নম্বর
- ইমেইল ঠিকানা
- বর্তমান ঠিকানা
- স্থায়ী ঠিকানা
- অন্যান্য যোগাযোগের তথ্য
সংগ্রহ করা হতে পারে।
২.২ পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
- NID নম্বর
- NID-এর কপি/ছবি
- ড্রাইভিং লাইসেন্স
- পাসপোর্ট বা অন্যান্য পরিচয়পত্র
পরিচয় যাচাই, লেনদেন বা আইনগত প্রয়োজনের জন্য সংগ্রহ করা হতে পারে।
২.৩ মোটরসাইকেল সম্পর্কিত তথ্য
মোটরসাইকেল ক্রয়, বিক্রয় বা হস্তান্তরের ক্ষেত্রে:
- Registration Number
- Chassis Number ও Engine Number
- Brand/Model ও Manufacturing Year
- Registration তথ্য
- Smart Card / Registration Certificate-এর তথ্য
- Tax Token বা সংশ্লিষ্ট নথির তথ্য
- মালিকানা সংক্রান্ত তথ্য
- সার্ভিস/রক্ষণাবেক্ষণ সংক্রান্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য
সংরক্ষণ করা হতে পারে।
২.৪ লেনদেন ও পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:
- Booking Amount ও Purchase Price
- Down Payment ও Outstanding/Due Amount
- Payment Date ও Payment Method
- Invoice / Receipt Number
- Transaction Reference
- Refund / Adjustment সংক্রান্ত তথ্য
সংরক্ষণ করা হতে পারে।
৩. টেস্ট ড্রাইভ ও হস্তান্তর সংক্রান্ত তথ্য
টেস্ট ড্রাইভ, মোটরসাইকেল হস্তান্তর বা নিরাপত্তাজনিত প্রয়োজনে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:
- পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য;
- টেস্ট ড্রাইভের সময়;
- সংশ্লিষ্ট মোটরসাইকেলের তথ্য;
- স্বাক্ষর;
- হস্তান্তর সংক্রান্ত ছবি;
- CCTV ফুটেজ;
- প্রয়োজনীয় ভিডিও/ফটোগ্রাফিক রেকর্ড
সংরক্ষণ করা হতে পারে।
ছবি বা ভিডিও সংগ্রহের ক্ষেত্রে তা নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক, নিরাপত্তা, লেনদেনের প্রমাণ বা আইনগত উদ্দেশ্যের সঙ্গে সম্পর্কিত হতে হবে।
৪. ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ থেকে সংগৃহীত তথ্য
আমাদের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় প্রযুক্তিগতভাবে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে, যেমন:
আনুমানিক ব্যবহার/অ্যাক্টিভিটি সংক্রান্ত তথ্য।
এসব তথ্য সাধারণত:
নিরাপত্তা; সিস্টেম পরিচালনা; ত্রুটি শনাক্তকরণ; পারফরম্যান্স উন্নয়ন; fraud detection; debugging; audit এবং compliance এর জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।
৫. Cookies ও Similar Technologies
ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে প্রয়োজন অনুযায়ী Cookies, Local Storage বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে।
এসব প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে:
- Login/session বজায় রাখতে;
- নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে;
- ব্যবহারকারীর পছন্দ সংরক্ষণ করতে;
- ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে;
- Technical Analytics পরিচালনা করতে।
যদি ভবিষ্যতে কোনো third-party analytics বা advertising technology ব্যবহার করা হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারের ধরন অনুযায়ী এই Privacy Policy আপডেট করা হতে পারে।
৬. তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য
মা মোটর্স গ্রাহকের তথ্য প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে:
৬.১ মোটরসাইকেল ক্রয়-বিক্রয়
ক্রয়-বিক্রয় সম্পন্ন করা; Booking পরিচালনা; Invoice/Receipt তৈরি; Delivery সম্পন্ন করা; Due/Outstanding পরিচালনা; Customer Service প্রদান।
৬.২ মালিকানা হস্তান্তর
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে BRTA বা অন্যান্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।
৬.৩ Fraud Prevention
তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে: পরিচয় যাচাই; সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত; জাল নথি প্রতিরোধ; চুরি বা অবৈধ যানবাহন সংক্রান্ত ঝুঁকি কমানো; লেনদেনের প্রমাণ সংরক্ষণ এর জন্য।
৬.৪ আর্থিক ও হিসাবরক্ষণ
Payment tracking; Invoice; Money Receipt; হিসাবরক্ষণ; Due management; Audit; প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক রেকর্ড সংরক্ষণের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।
৬.৫ গ্রাহক যোগাযোগ
প্রয়োজন অনুযায়ী: Booking confirmation; Payment confirmation; Delivery information; Document update; BRTA-related update; Service notification; জরুরি যোগাযোগ এর জন্য গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।
৭. তথ্যের ব্যবহার সীমাবদ্ধতা
মা মোটর্স গ্রাহকের তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক, আইনগত, নিরাপত্তা এবং সেবা-সংক্রান্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করার চেষ্টা করে।
তবে প্রয়োজন অনুযায়ী এবং আইনগত/চুক্তিগত ভিত্তিতে তথ্য নিম্নলিখিত পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।
৮. Third-Party Information Sharing
প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
সরকারি ও আইনগত কর্তৃপক্ষ
- BRTA
- আদালত
- আইন-শৃঙ্খলা রক্ষাকারী সংস্থা
- অন্যান্য সরকারি/নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ
যদি আইন, বৈধ সরকারি অনুরোধ, আদালতের আদেশ অথবা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের জন্য প্রয়োজন হয়।
সেবা প্রদানকারী
মা মোটর্সের কার্যক্রম পরিচালনার জন্য প্রয়োজন হলে সীমিত তথ্য trusted service provider-এর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে, যেমন:
- Payment service provider;
- Hosting/Cloud provider;
- Database/IT service provider;
- SMS/Email service provider;
- Accounting বা administrative service provider;
- অন্যান্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত সহযোগী।
এসব ক্ষেত্রে প্রয়োজনের অতিরিক্ত তথ্য প্রদান না করার এবং তথ্যের নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য যথাসম্ভব উপযুক্ত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
বাণিজ্যিক Data Selling — সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ
মা মোটর্স গ্রাহকের: NID; মোবাইল নম্বর; ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য; আর্থিক তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে ডেটাবেস বিক্রি বা ভাড়া দেবে না।
কোনো অনুমোদিত marketing communication পরিচালনার প্রয়োজন হলে তা প্রযোজ্য আইন, গ্রাহকের পছন্দ এবং সংশ্লিষ্ট consent-এর ভিত্তিতে করা হবে।
৯. Public Website-এ তথ্য প্রদর্শন
মা মোটর্সের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে মোটরসাইকেলের তথ্য প্রদর্শিত হতে পারে, যেমন:
১০. NID ও Sensitive Documents-এর নিরাপত্তা
NID, Driving Licence, Registration documents এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ নথি অত্যন্ত সংবেদনশীল তথ্য হিসেবে বিবেচনা করা হয়।
মা মোটর্স প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে:
কোনো কর্মচারী বা ব্যবহারকারী তার দায়িত্বের প্রয়োজনের অতিরিক্ত গ্রাহকের নথিতে প্রবেশ করার অনুমতি পাবে না।
১১. Access Control
গ্রাহকের তথ্যের অ্যাক্সেস প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত রাখা হবে।
উদাহরণস্বরূপ:
- • Sales staff → প্রয়োজনীয় customer/sales information
- • Accounts staff → payment/accounting information
- • Management → প্রয়োজন অনুযায়ী broader operational information
- • Technical administrator → system administration-এর প্রয়োজনীয় access
প্রত্যেক ব্যবহারকারীর প্রয়োজন অনুযায়ী access level নির্ধারণ করা উচিত এবং চাকরি/দায়িত্ব পরিবর্তন বা শেষ হলে প্রয়োজন অনুযায়ী access পরিবর্তন বা বাতিল করা হবে।
১২. তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়
মা মোটর্স প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত গ্রাহকের তথ্য সংরক্ষণ করতে পারে।
Retention period নির্ধারণের ক্ষেত্রে বিবেচনা করা হতে পারে:
প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় তথ্য সংরক্ষণ না করার জন্য যথাসম্ভব Data Retention Policy অনুসরণ করা হবে।
Retention period শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা, anonymise করা বা archive করা হতে পারে, যদি আইনগতভাবে সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক না হয়।
১৩. Data Accuracy ও তথ্য সংশোধন
গ্রাহকের তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ রাখা গুরুত্বপূর্ণ।
গ্রাহক তার তথ্যের ভুল সংশোধনের জন্য মা মোটর্সের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
প্রয়োজনে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য NID বা অন্যান্য উপযুক্ত নথি চাওয়া হতে পারে।
১৪. তথ্য দেখার অনুরোধ
প্রযোজ্য আইন এবং ব্যবসায়িক রেকর্ডের সীমার মধ্যে গ্রাহক তার সম্পর্কে সংরক্ষিত নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানতে বা সংশ্লিষ্ট তথ্যের কপি/অ্যাক্সেসের অনুরোধ করতে পারেন।
তথ্য প্রদানের আগে গ্রাহকের পরিচয় যাচাই করা হতে পারে।
আইনগত, নিরাপত্তা বা তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তার কারণে কিছু তথ্য সম্পূর্ণভাবে প্রকাশ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
১৫. তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
গ্রাহক নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
তবে কোনো তথ্য যদি:
- আইনগতভাবে সংরক্ষণ করা প্রয়োজন;
- Accounting/Tax record-এর অংশ;
- চলমান dispute-এর প্রমাণ;
- Fraud prevention-এর জন্য প্রয়োজনীয়;
- সরকারি/BRTA রেকর্ডের অংশ;
- চুক্তিগত বা অন্যান্য বৈধ ব্যবসায়িক কারণে প্রয়োজনীয়
হয়, তাহলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
১৬. Consent প্রত্যাহার
যেসব ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহারের ভিত্তি গ্রাহকের consent, সে ক্ষেত্রে গ্রাহক ভবিষ্যৎ ব্যবহারের জন্য তার consent প্রত্যাহারের অনুরোধ করতে পারেন।
তবে consent প্রত্যাহার করার ফলে পূর্বে সম্পন্ন কোনো আইনগত বা চুক্তিগত লেনদেন বাতিল হবে না এবং আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ বাধাগ্রস্ত নাও হতে পারে।
১৭. তথ্যের নিরাপত্তা সংক্রান্ত ঘটনা
কোনো অননুমোদিত access, data loss, data disclosure বা security incident শনাক্ত হলে মা মোটর্স পরিস্থিতি মূল্যায়ন করে প্রয়োজনীয় নিরাপত্তামূলক ও সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করবে।
প্রয়োজনে এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি বা কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হতে পারে।
১৮. গ্রাহকের দায়িত্ব
গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষায় গ্রাহকেরও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রয়েছে।
গ্রাহককে:
- নিজের Login Password গোপন রাখতে;
- OTP কারও সঙ্গে শেয়ার না করতে;
- অজানা ব্যক্তিকে NID/ডকুমেন্ট না দিতে;
- সন্দেহজনক payment request যাচাই করতে;
- নিজের account activity পর্যবেক্ষণ করতে
পরামর্শ দেওয়া হয়।
১৯. শিশুদের তথ্য
মা মোটর্সের সেবা সাধারণত প্রাপ্তবয়স্ক গ্রাহকদের জন্য।
অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির কাছ থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে প্রয়োজনের অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।
আইনগত বা প্রয়োজনীয় কোনো লেনদেনে অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট আইনগত অভিভাবক/প্রতিনিধির মাধ্যমে প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হতে পারে।
২০. Third-Party Website ও External Links
আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, payment service, social media বা অন্যান্য external service-এর link থাকতে পারে।
এসব external service-এর নিজস্ব Privacy Policy এবং Terms & Conditions থাকতে পারে।
তাদের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের ওপর মা মোটর্সের সরাসরি নিয়ন্ত্রণ নেই। কোনো external service ব্যবহারের আগে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের privacy policy পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
২১. Privacy Policy পরিবর্তন
ব্যবসায়িক কার্যক্রম, প্রযুক্তি, আইন বা সেবার পরিবর্তনের কারণে এই Privacy Policy সময় সময় সংশোধন করা হতে পারে।
সংশোধিত সংস্করণ ওয়েবসাইট/অ্যাপে প্রকাশ করা হলে নতুন “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ উল্লেখ করা হবে।
গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য হলে, গ্রাহকদের যথাযথভাবে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।
২২. প্রযোজ্য আইন
এই Privacy Policy বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও প্রযোজ্য নিয়ম-কানুন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
কোনো তথ্য-সংক্রান্ত বিরোধ বা অভিযোগ দেখা দিলে প্রথমে মা মোটর্সের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করে বিষয়টি সমাধানের চেষ্টা করার জন্য গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে।
২৩. Privacy & Data Protection Contact
গোপনীয়তা, ব্যক্তিগত তথ্য, তথ্য সংশোধন, তথ্য অ্যাক্সেস অথবা Data Protection সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য যোগাযোগ করুন:
গ্রাহকের জন্য গুরুত্বপূর্ণ পরামর্শ
আপনার NID, ব্যাংকিং তথ্য, OTP, Password বা অন্যান্য সংবেদনশীল তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ও যাচাইকৃত ব্যক্তির কাছে প্রদান করুন।
মা মোটর্সের নামে কোনো সন্দেহজনক ফোন, SMS, WhatsApp, Messenger বা অনলাইন পেমেন্ট অনুরোধ পেলে অফিসিয়াল যোগাযোগ নম্বরে যোগাযোগ করে যাচাই করুন।